BAGLA.APP İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son Güncelleme: 02.08.2026

1. Amaç

Bu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, Bagla.app üzerinden satın alınan ücretli dijital hizmetlere ilişkin iptal, iade ve cayma süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

2. Kapsam

Bu politika;

• abonelik paketlerini,
• SMS paketlerini,
• premium özellikleri,
• Platform üzerinden sunulan diğer ücretli dijital hizmetleri

kapsamaktadır.

3. Abonelik İptali

Kullanıcı, aktif aboneliğini dilediği zaman kullanıcı paneli üzerinden veya Bagla.app destek kanalları aracılığıyla iptal edebilir.

Aboneliğin iptal edilmesi halinde;

• mevcut abonelik dönemi sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edebilir,
• aksi belirtilmedikçe iptal işlemi sonraki yenileme dönemini etkiler.

4. Cayma Hakkı

Tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak elektronik ortamda anında ifa edilmeye başlanan dijital hizmetlerde, hizmetin ifasına tüketicinin açık onayıyla başlanmış ve tüketicinin bu durumda cayma hakkını kaybedebileceği konusunda önceden bilgilendirilmiş olması hâlinde, ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar uygulanabilir.

Bagla.app, cayma hakkına ilişkin değerlendirmeleri yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yapar.

5. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda kullanıcı iade talebinde bulunabilir:

• mükerrer ödeme yapılması,
• teknik hata nedeniyle hizmetin sunulamaması,
• yanlış ücret tahsil edilmesi,
• mevzuat gereği iade yapılmasının zorunlu olduğu diğer durumlar.

İade talepleri her başvuru özelinde değerlendirilir.

6. İade Yapılamayabilecek Durumlar

Yürürlükteki mevzuatta aksi öngörülmediği sürece aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılamayabilir:

• satın alınan hizmetin kullanılmaya başlanmış olması,
• kullanıcının kendi isteğiyle aboneliğini sonlandırması,
• hizmetin kullanıcı kusurundan kaynaklanan nedenlerle kullanılamaması,
• satın alınan SMS haklarının kullanılmış olması veya tüketilmiş hizmetler.

Bu madde, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. SMS Paketleri

SMS paketleri kullanım esasına göre sunulmaktadır.

Kullanılmış SMS hakları için geriye dönük ücret iadesi yapılmaz.

Kullanılmamış SMS haklarına ilişkin talepler ise ilgili mevzuat ve somut olayın özellikleri dikkate alınarak değerlendirilir.

8. İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcı;

• ad ve soyadını,
• kayıtlı e-posta adresini,
• sipariş veya ödeme bilgilerini,
• iade talebinin gerekçesini

belirterek aşağıdaki iletişim adresi üzerinden başvurabilir.

E-posta: sureyyakarabay@yandex.com

Bagla.app, başvuruyu makul süre içerisinde inceleyerek kullanıcıya sonuç hakkında bilgi verir.

İadesine karar verilen tutarlar, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

9. Teknik Sorunlar

Hizmetin Bagla.app kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle makul süre boyunca sunulamaması halinde kullanıcı durumu destek ekibine bildirebilir.

Bagla.app, teknik sorunun giderilmesi veya uygun görülen hallerde alternatif çözüm ya da iade seçeneklerini değerlendirebilir.

10. Politika Değişiklikleri

Bagla.app, yürürlükteki mevzuat veya hizmetlerde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu Politikayı güncelleyebilir.

Güncel sürüm Platform üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Ödeme ekranına eklemeni önerdiğim iki onay

Ücretli abonelik satın alırken, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin yanında aşağıdaki iki onayı da alman hukuki açıdan faydalı olacaktır:

1. Zorunlu

☑ Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, Kullanıcı Sözleşmesi’ni ve İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası’nı okudum ve kabul ediyorum.

2. Dijital hizmete hemen başlanacaksa

☑ Satın aldığım dijital hizmetin ödeme sonrasında derhal sunulmasını talep ediyorum. Bu durumda, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartların oluşması hâlinde cayma hakkımı kaybedebileceğim konusunda bilgilendirildiğimi kabul ediyorum.